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Negatives zu Lieferando

Negative Kundenmeinungen zum Service von Lieferando

Trustpilot veröffentlicht Kundenmeinungen zu Lieferando Service

Negative Kundenmeinungen zum Service von Lieferando auf Trustpilot

Sie finden hier einige Kundenmeinungen über Lieferando. Diese wurden im unabhängigen Portal von Trustpilot veröffentlicht. Es ist keine vollständige Liste, weitere Aussagen von Kunden zum Service von Lieferando sind dort einsehbar.
Sicherlich ist Lieferando nicht für die Fehler einzelner Restaurants verantwortlich, jedoch beziehen sich die meisten Kundenmeinungen auf den schlechten Support.
Viele Gastronomen kennen die unqualifizierte Hilfe beim Anruf über den Restaurant Support.
Ärgerlch ist auch wenn zwingend notwendige Änderungen (Öffnungs-, Lieferzeiten, Sonderangebote, usw.) nicht sofort ausgeführt werden. Wechseln Sie auf unser kostenloses Online Restaurant Bestellsystem und machen Sie Ihre Stammkunden glücklich und zufrieden!

Axel R 4. September 2018

Ich war jahrelanger Kunde

Ich war jahrelanger Kunde bei Lieferando, mit mehreren Hundert Euro Umsatz im Monat. Leider ist der Kundenservice absolut ungenügend. Die Antwortzeiten (eine Telefonnummer sucht man vergebens) sind unterirdisch und selbst der Postweg würde wahrscheinlich schneller ein Ergebnis liefern. Bei einem Problem mit einer Lieferung begibt man sich in eine „Vermittler“ Rolle und verweist immer direkt an das Restaurant. Eine kulante Lösung im Sinne des Kunden ist nicht zu erwarten. Selbst bei einem Paypal Käuferschutz Fall, wird lieber die Auszahlung von unter 20€ verweigert und der ehemalige Kunde bereitwillig verprellt. Außer Werbung und Provisionen gibt es keine Interessen in dem Unternehmen.


Janek M 12. August 2018

Service von Lieferando ist stark Verbeserungswürdig

Durch Fehler von lieferando wurde man schon geschädigt und hat kein Essen erhalten. Am Ende rennt man nun noch seinen Geld hinterher. Kein einsehen und kein guter Kundenservice.

Ich kann nur alle bitten sich einen anderen Service zu suchen.
Danke


Rene Bock 6. August 2018

Wie gesagt ich will mein Geld zurück…

Lieferant akzeptier absolut unverlässliche Partner. Habe per sofort bezahlen bestellt. Einen Salat – bis 2:46 an einem Sonntag gewartet es kam nichts. Keine Nachricht nix. Für was brauch ich dann einen Lieferdienst wenn man mehr als 1/4 Arbeitstag auf einen einfachen Salat wartet ist das Rocket Science? Aber erstmal schön vortäuschen man kann Liefern und die Kohle einstreichen….


Chris 20. Juli 2018

Horrend schlechter Kundenservice

Horrend schlechter Kundenservice. Sollte ein im Voraus bezahltes Essen nicht geliefert werden, bleibt der Kunde auf den Kosten sitzen!! AM BESTEN FINGER WEG! Es gibt deutlich bessere Anbieter.


Anja 15. Juli 2018

Nie vorab mit Kreditkarte zahlen!!

Lieferando stornierte unsere Lieferung, die wir bereits über Kreditkarte bezahlt haben, mit dem Hinweis ihre Lieferanten wären überlastet (um 17.30 Uhr!). Der belastete Betrag würde rücküberwiesen werden. Auf der Kreditkartenabrechnung fehlte dann natürlich eben jene Rücküberweisung.
Auf mehrmalige Nachfrage wurde nicht reagiert. Wir sind nun um 33 Euro ärmer und die Erkenntnis reicher nie mehr bei Lieferando zu bestellen.


Dani El 7. Juli 2018

NIE WIEDER!!!

Essen über Lieferando bestellt, eine Bestätigungsmail kam auch an. Nach knapp 2 Stunden Wartezeit haben wir bei dem Burgerladen angerufen nachgefragt, warum die Bestellung so lang dauert. Die Dame teilte uns mit, dass Lieferant einfach die Bestellung storniert hatte, da wir ausserhalb vom Liefergebiet lägen. Dabei hatten wir schon öfter dort Burger bestellt, es sind Luftlinie auch nur max. 800 m entfernt.

Das ist eine Unverschämtheit, dass wir von Lieferando keine Rückmeldung über die Stornierung erhielten… Wir werden nie wieder über Lieferando bestellen.


Sarah Weinbrause 5. Juli 2018

Fehlendes Essen

Lieferando verwies an das Restaurant. Restaurant verwies an Lieferando. Keiner fühlt sich zuständig. Ich kein Essen. Geld weg. Antworten auf Mails gibt es auch nicht. Service: not so great! Schade Schokolade. Für eine so schlecht aufgebaute Seite, eine nicht so angenehme Usabilty und den großen Struggle sollte sich der Service dann doch schon etwas mehr hervorheben. Dödömm.


Bowiiee Van Der Velden 30. Juni 2018

Nie wieder Lieferando!

Kümmern sich -100 um ihre Kunden! Man muss selbst dem Lokal hinterherrennen, wenn eine Bestellung falsch geliefert wird! Nie wieder Lieferando!


Waldemar Braun 19. Juni 2018

Der eine Stern ist schon zu viel

Falsche Calzone geliefert, Pizzeria gibt die Schuld Lieferando, bei Lieferando behauptet ein Andreas, dass eine Calzone als Grundzutat Thunfisch beinhaltet, und dazu kommen noch meine Wunschzutaten… Waaat, Thunfisch als Grundzutat in einer Calzone… Geld weg, hungrig, böse


Steffen Drechsler 19. Juni 2018

Falsche Lieferung – auf Reklamation keine Resonanz

Falsche Pizza geliefert bekommen. Pizzeria und Lieferando schoben sich bei Reklamation gegenseitig die Schuld zu. Angeblich sei ein technischer Übertragungsfehler schuld, dass der Pizza sämtliche bestellten Beläge fehlten. Lieferando fand keine Lösung und bot mir ernsthaft einen 10 Prozent-Rabattgutschein für die nächste Bestellung an. Eine Frechheit!


Olivia Seeliger 16. Juni 2018

Sehr unhöflich

Sehr unhöflich. Klingeln, aber an die Wohnungstür kommt niemand. Bezahl Methode Barzahlung gewählt mit Angabe 20 Euro. Das bedeutet das der Lieferant Wechselgeld mitzubringen hat und NICHT DAS MAN EINFACH DIE 20 EURO NIMMT EINSTECKT UND SICH SOFORT IN SEINE KARRE SETZT UND SICH VERPISSEN TUT. Keine kundenfreundlichkeit, sehr unhöflich und letztlich abzieher! Bei zehn Kunden diese Methode angewandt ergibt auch ein fettes Trinkgeld!


Chris 14. Juni 2018

Absolute Schlecht

Die Bestellung und die Abbuchung ging gut durch… aber der Laden hatte schon geschlossen… echt schlecht das die es nicht hinbekommen die geschlossene Läden aus der Bestellmöglichkeiten rauszulassen… jetzt kann ich schön warten bis mein Geld eventuell erstattet wird… werde zukünftig bei andere online Dienste mein essen bestellen.


IE83782 12. Juni 2018

Schlechter gehts nicht mehr!

Habe heute morgen um 9:00 für 13:00 Uhr essen bestellt.

Nachdem ich dann Angerufen habe wo mein Essen bleibt hatte man mir gesagt das es eine andere Lieferzeit gibt obwohl auf meiner Rechnung 13:00 Uhr steht. (Kein Essen für mich).

Als ich dann den Lieferando Support angeschrieben habe kam folgendes raus: Wir entschuldigen uns für die Unanähmlichkeit und bieten Ihnen einen 10% Gutschein auf ihre nächste Bestellung. JÄMMERLICH!

Werde ab jetzt nur noch mit KreditKarte zahlen somit wirts teuer für Lieferando wenn ich einen Dispute mit meinem Kredit Institut öffne.


Aleksandr Belov 11. Juni 2018

Sehr schechtes service

Sehr schechtes service. Die Bestellung wurde zu falshe adresse ausgeliefert und die setzen nicht in Kontakt mit mir. Keine antwort auf e-mail, Fahrer auch nix gesagt. Keine Hotline gefunden.
Nie wieder

P.s. geld ist auch für immer weg, glaub ich


NMWK 8 10. Juni 2018

Dreck

Dreck absolute müll


Tang Yang 8. Juni 2018

Schlecht daher ein Optimierungsvorschlag

Bereits zum wiederholten Mal bei Liferando bestellt und 1,5 Std. auf die Bestellung gewartet, obwohl eine Wartezeit von 40 Min. angegeben war. Liferando wäre gut damit bedient, einen Bestellstopp-Anzeige einzuführen (Stop & Go Verfahren), sobald sie die angegebene Lieferzeit nicht einhalten können oder man zu Stoßzeiten bestellt. Darüber hinaus wäre es sinnvoll die Personen automatisch zu informieren wenn sich eine Bestellung verzögert bzw. im Falle von Stop & Go Verfahren, eine Bestellungsfreigabe zu machen sobald die Lieferzeit annähernd eingehalten werden kann.
Ich persönlich, werde nicht mehr Lifarando als Lieferdienst nutzen.


Susanne Wucherer 6. Juni 2018

Leider sind keine Null Sterne möglich

Niiiiiiiieeeee wieder!!!

Vor Bestellung wurden als Lieferzeit 35 Minuten seitens Lieferando angegeben. Bei Bestellbestätigung wurde es plötzlich 1 Stunde. Im Laufe des Wartens kamen weitere 20 Minuten dazu. Deshalb hatte ich versucht die Bestellung bei der Telefonhotline von Lieferando zu stornieren. Laut Erstaussage soll dies jedoch nicht möglich sein. In einem weiteren Telefonat mit Lieferando kam dann 5 Minuten vor angeblichem angepasstem Lieferzeitpunkt, dass der Fahrer noch min. 20 Minuten vom Restaurant entfernt ist…. Damit hätte sich die Lieferzeit um mehr als den Faktor 3 verlängert! Ich hoffe sehr, dass die Stornierung nun klappt, auf jeden Fall werde ich jetzt selbst kochen und ggf. die Annahme verweigern!


JS 1. Juni 2018

Ich finde es echt unverschämt

Ich finde es echt unverschämt das manche Kunden doppelte Bewertungen schreiben können . Ein und die selbe Person einmal mit Name kommentiert und einmal anonym kommentiert . Beides die selbe Zeit und beide Haar genau die selbe Bewertung . Schlechte Bewertungen hin oder her aber darauf sollte lieferando achten das man nur einmal als Kunde bewertungen abgeben kann .


Marie Kruger 10. Mai 2018

Unter aller Kanone

Erst wurde uns nach einer halben Stunde Wartezeit mitgeteilt, dass das Restaurant geschlossen war und wir mussten neu aussuchen und bestellen, danach wurde die Bestellung fehlerhaft geliefert und es gab nach bereits 1(!)Stunde Wartezeit nochmal 30 Minuten Wartezeit…. dss war das letzte Mal, wir bestellen nur noch direkt… Indiskutabel


Tobias K 1. Mai 2018

Lieferando nervt einfach nur

Lieferando nervt einfach nur, bin weder Kunde noch habe ich jemals was über diesen Service bestellt bekomme aber fast Täglich eine SMS das meine Pizza in 45 Minuten geliefert wird


Marc BBb 23. April 2018

Lieferando ist ein unfähiger Haufen

Die erwarten von mir das ich bei 27 Grad den ganzen Tag auf den Lieferservice warte und ne Cola entgegen nehmen was der lieferdienst vor 3 Tagen vergessen hat…
Ich hab für eine ware bezahlt und nicht erhalten ..was bieten sie mir an ? 10% auf die nächste Bestellung…. Ich werde nie wider da bestellen das steht fest ! Ich hatte schon ne Email geschickt…also werd ich das sicher nicht machen .. Weil sich So Wie so nix ändern wird… Die Bewertung ist gerechtfertig!!!


Dagmar Molsen 21. April 2018

Lieferando löscht Text der dem Lieferdienst nicht passt

Bin gerade sehr sauer! Bestellte gestern bei einem Pizzadienst in meiner Straße Currywurst, Pommes und Salat. In der Bewertung vergab ich 3 Sterne mit dem Vermerk, „dass beim frischen knackigen Salat der Mais sauer war. Die Currywurst leider keine Bratwurst war und die Pommes lappig, obwohl kurzer Weg“. Heute Abend erhielt ich einen Anruf des Inhabers: Er belehrte mich, dass Currywurst eben keine Bratwurst sei (der Gute sollte das mal googeln, da wird überwiegend von Bratwurst geschrieben !) und beschimpfte mich, dass er jetzt aufgrund meiner Unwissenheit eine unqualifizierte schlechte Bewertung hätte. Über den sauren Mais ging er einfach hinweg. Ferner sagte er, er würde mich jetzt für weitere Lieferungen sperren, dann legte ich auf. Gerade schaute ich noch mal in das Lieferando-Portal, ob es eine Möglichkeit gibt die Bewertung zu ergänzen und sehe, das Lieferando den Text in meiner Bewertung einfach gelöscht hat. Das finde ich unverschämt !! Ich bestelle seit vielen Jahren über Lieferando und bemühe mich immer um eine wahrheitsgemäße Bewertung. Meine Stamm-Lieferdienste haben bestimmt zu über 90% 5-Sterne-Bewertungen von mir, aber wenn etwas nicht in Ordnung ist, muss man das auch schreiben können. Was soll ich denn mit einer zensierten Bewertung.


Lei Zhou 20. April 2018

Eigentümer vom Lieferservice listen auf…

Eigentümer vom Lieferservice listen auf der Seite mehrere Lieferservices mit versch. Namen und Logo, dass aber zum selben Lieferservice gehört! Beispiel:
1. Evergreen Pizza (Wilhelmstraße 12 in 73061 Ebersbach)
2. Venezia Lieferservice ( Gleiche Str. gleiche Haus Nr.)
3. China Heimservice ( Gleiche Str. gleiche Haus Nr.)
Hatte genug von Evergreen Pizza gehabt (geschmacklich nicht so) und wollte wo anders bestellen, gesagt getan…. und dann kommt die selbe Pizza mit der selben Qualität die geschmacklich genauso schlecht war! Erst im Nachhinein gemerkt das alle 3 zum selben Lieferservice gehört. Ist das Legal?


Anett Pohlers 16. April 2018

Nichts geht nach 21.00 Uhr

Nichts geht nach 21.00 Uhr. Auswahl der Restaurants äußerst begrenzt und was der traurige Rest dann liefert, ist einfach nur ungenießbar!!!


Saiko Küchlein van Sternel 2. April 2018

5€ Gutschein

Ich habe einen 5€ Gutschein und möchte den Gutschein einlösen. Geht nicht! Das ich den Gutschein einlösen kann brauch ich die Lieferando App, aber ich kann den Gutscheincode für Pizza Hut eingeben. Lieferando App herunter geladen, aber ich kann den Gutscheincode für Pizza Hut nicht eingeben. Kann ich den Gutscheincode dennoch eingeben, bekomme ich wieder die Info, dass ich die App brauche. Bis ich das herausgefunden habe, dacht ich das ich die ganze Karte bestellt habe. Das hatte EWIG gedauert. Guten Appetit.


Ahoi-Brause 25. März 2018

Gutschein Betrug

5 Euro Gutschein versprochen, wenn man über Lieferando App bestellt. Erst unten in der Email im Kleingedruckten, wird darauf hingewiesen das man online und nicht Bar bezahlen muss, um den Gutschein verrechnet zu bekommen. Ganz einfach Betrug da nicht von Anfang an, darauf hingewiesen wird! Das letzte mal über euch bestellt.


Tcod Andy 24. März 2018

Mangelhafte Leistung!

Die Auswahl ist selbstverständlich regional unterschiedlich und natürlich würde ich einen Dienstleister wie Lieferando nicht für die Qualität der Speisen verantwortlich machen (wie sollen die das auch kontrollieren oder sicherstellen). Was ich aber sehr wohl bewerten kann ist, wie Lieferando in einem Streitfall „seine“ Kunden unterstützt – oder auch auch nicht.
Selbst fatale Patzer auf Seiten der Partner (Essensanbieter / Falschlieferungen, massive Verspätungen oder gar einen Komplettausfall) werden von Lieferando ignoriert. Der Kunde muss sich komplett um alles selber kümmern, sonst ist halt sein Geld weg (auch wenn Lieferando hier den Abrechnungsdienstleister macht)!
Also Lieferando macht sich einfach nur fett an den Gebühren und liefert für den Kunden keinen Nährwert und das damit verbundene Qualitätsmanagement ist einfach nur grausig!
NACHTRAG für die nette „SocialMedia“ Agentur die versucht hier Schadensbegrenzung zu betreiben: Bestellnummer 36F8QB
Direkte Beschwerde an Lieferando brachte gleich 0! Eine Beschwerde über PayPal wurde seitens Lieferando abgelehnt! Ich sollte das gefälligst mit dem Anbieter klären! Erst durch den PayPal Kundenschutz wurde mir durch PAYPAL geholfen (großes Merci an PAYPAL nicht an Lieferando).
Essen wurde falsch und zu spät geliefert, was Lieferando aber gar nicht interessiert hat. Ich hätte sogar Beweisbilder liefern können, die Lieferando aber gar nicht sehen wollte.


Sandra Guilliard 15. Februar 2018

Essen nicht geliefert

Das Essen wurde bestellt, bezahlt und vom Lieferservice beim Restaurant abgeholt aber uns nie zugestellt. Lieferando weigert sich das Geld zurückzuerstatten Begründung: unser Name würde nicht an der Klingel stehen, wir wären nicht erreichbar gewesen selbst die Nachbarn hätten noch nie was von uns gehört. Die Lieferadresse war aber korrekt, wir waren die ganze Zeit zu Hause und erreichbar und unser Name steht an der Klingel, bei den Nachbarn hat auch Niemand geklingelt. Übrigends wurden wir schon vielen anderen Lieferservices gefunden und erfolgreich beliefert.
Die Motivation den Besteller der Ware tatsächlich zu finden ist bei einem Lieferservice der nur gegen Vorkasse liefert wohl nicht sehr hoch.
Nachtrag: nachdem ich paypal den Sachverhalt gemeldet habe, hat Lieferando den Betrag „ausnahmsweise“ zurückerstatten.

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